在新的一年當(dāng)中，我們需要將哪些發(fā)展趨勢納入議事日程？通過2016展望調(diào)查，我們征求了182位IT專業(yè)人士的意見，并從中挑選出五項極具顛覆性的技術(shù)與趨勢，它們分別為：DevOps的崛起、虛擬化2.0、碳減排技術(shù)、IT市場取向變化以及新的IT客戶體驗提升思路。

相信大家已經(jīng)對2016年即將快速普及的熱門技術(shù)成果有所了解，但除此之外我們也有必要制定長期規(guī)劃，從而通過全程關(guān)注各類趨勢性狀態(tài)做好迎接各類相關(guān)轉(zhuǎn)變的準備。

那么在新的一年當(dāng)中，我們需要將哪些發(fā)展趨勢納入議事日程？通過2016展望調(diào)查，我們征求了182位IT專業(yè)人士的意見，并從中挑選出五項極具顛覆性的技術(shù)與趨勢，它們分別為：DevOps的崛起、虛擬化2.0、碳減排技術(shù)、IT市場取向變化以及新的IT客戶體驗提升思路。

下面一起來看我們對于這些新興領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果。

1. DevOps

隨著IT體系重組以進一步適應(yīng)快速演變中的業(yè)務(wù)需要，以DevOps為代表的新型實現(xiàn)方法就成為支持靈活I(lǐng)T服務(wù)交付機制的一大堅實基礎(chǔ)。

作為一種文化轉(zhuǎn)變而非完全成熟的開發(fā)方式，高度強調(diào)合作度水平的DevOps機制貫徹運維與開發(fā)團隊工作之始終，并輔助以一整套自動化工具。在系統(tǒng)交付速度需求不斷提升的壓力之下，企業(yè)IT開始快速接受并實施DevOps理念。在2016年展望調(diào)查報告當(dāng)中，有44%受訪者表示他們計劃在新的一年內(nèi)采納DevOps方案，這一比例已經(jīng)遠遠高于2015年的37%。

研究企業(yè)Gartner公司同樣意識到DevOps的廣泛普及，這主要是由于IT組織開始積極尋求能夠改進自身生產(chǎn)效率、強化商業(yè)價值并節(jié)約成本的可行性方案。

“敏捷性是其中的動力所在，”Gartner公司分析師Ronni Colville表示?！傲⒆阌谝酝绻蠹彝瞥隽艘豁椆δ艿珔s發(fā)現(xiàn)其未能正常起效，那么我們只能從頭再來。不過在DevOps式的敏捷開發(fā)流程當(dāng)中，新型應(yīng)用程序會以極為迅速的步調(diào)不斷被開發(fā)出來。它們也許存在問題，但絕對不會是無用功。”

DevOps成熟性的一項標志在于將自動化機制擴展至測試及監(jiān)控等各個領(lǐng)域。也就是說，一項成功的DevOps策略應(yīng)該將主要關(guān)注點放在人身上，而非技術(shù)因素身上，Colville指出。“人與文化一直是最大的挑戰(zhàn)所在，因為人們必須要以前所未有的方式彼此協(xié)作，”她解釋稱。

2. 虛擬化2.0

如此相信大家已經(jīng)達成共識：虛擬化能夠有效降低成本并從桌面系統(tǒng)當(dāng)中榨取更多性能資源，而IT部門目前也正在積極擁抱下一代虛擬化技術(shù)——其能夠在桌面計算體系之外幫助其它類型的系統(tǒng)獲得同樣的收益。

技術(shù)專家們在參與此次2016年展望報告時指出，他們預(yù)計未來十二個月當(dāng)中將有更多資金預(yù)算流入到新的虛擬化項目當(dāng)中。35%的受訪者認為他們會在虛擬化升級方面加大投入力度，同時有64%的受訪者表示他們正在測試或者試用某種虛擬化方案——其中包括臺式機、服務(wù)器、存儲、移動或者網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)。

作為虛擬化全面成熟前的替代性方案，一部分企業(yè)開始對自己的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心以及云應(yīng)用程序進行“容器化”處理?！叭萜骷夹g(shù)的普及原因源自其敏捷性及速度表現(xiàn)——這也是其當(dāng)下快速為市場所接受的關(guān)鍵所在，”Colville指出。

3. 碳減排技術(shù)

企業(yè)正將更多精力集中在對環(huán)境的關(guān)注方面，而這也促使人們在節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域進行大規(guī)模投入。

在本次2016年展望當(dāng)中，有16%的受訪者表示他們將在未來一年中將節(jié)能或者碳減排技術(shù)作為一項新的投入領(lǐng)域。在數(shù)據(jù)中心層面，各企業(yè)正在加大對虛擬化、新型冷卻技術(shù)以及電源管理方案的投入，并希望各類相關(guān)機制幫助自身減少能源消耗。

位于佛羅里達州勞德代爾堡的諾瓦東南大學(xué)正在將自身工作負載全部轉(zhuǎn)移至Verizon于邁阿密建立的世界級全新數(shù)據(jù)中心。根據(jù)該校CIO Tom West指出，能源正是推動這一決策的核心出發(fā)點?！拔覀兊娜糠?wù)器都將以虛擬方式運行并脫離自身校區(qū)，這將幫助我們縮減基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模并提高能源使用效率，”他解釋道。

4. IT市場取向性

在數(shù)字化業(yè)務(wù)時代之下，技術(shù)已經(jīng)成為幫助企業(yè)留住客戶并實現(xiàn)未來發(fā)展的關(guān)鍵性資產(chǎn)。有鑒于此，IT與營銷部門開始彼此協(xié)作并建立合作關(guān)系，而這在過去是完全不可想象的。

營銷技術(shù)——囊括營銷自動化到電子郵件指向管理再到市場分析——已經(jīng)成為此次受訪者們高度關(guān)注的一大新型領(lǐng)域：有23%的受訪者表示他們計劃在2016年增加對營銷技術(shù)的投入額度，而13%的受訪者則表示營銷技術(shù)將成為他們新的投資方向。隨著企業(yè)開始以數(shù)字化通道為重點培養(yǎng)并吸引客戶乃至潛在客戶，CIO與CMO必須以協(xié)作方式共同推動創(chuàng)新以適應(yīng)新型需要，從而確保業(yè)務(wù)成功實施以及整體營銷的實際效果。

在SAS Institute公司，營銷與IT部門之間的協(xié)作已經(jīng)成為一種常態(tài)，這意味著技術(shù)人員正在整個客戶生命周期當(dāng)中扮演重要角色，這家位于北卡羅來納州卡里市軟件供應(yīng)商的執(zhí)行副總裁兼CIO Keith Collins指出?！皵?shù)字化變革正在給業(yè)務(wù)體系中的每一個層面帶來影響，包括我們?nèi)绾谓佑|客戶、如何找到客戶以及如何激勵客戶，”Collins表示?！皼]有行之有效的技術(shù)規(guī)劃，這一切都將無法實現(xiàn)，因此CIO與CMO之間的合作才變得如此重要。”

5.高度關(guān)注客戶體驗

隨著企業(yè)不斷尋求相關(guān)系統(tǒng)以簡化交互機制并推動其與目標受眾積極接觸，客戶體驗就成了IT部門必須要認真對待的又一大重要議題。

這一項在2016展望報告受訪者群體當(dāng)中受到的關(guān)注程度明顯超過了一年之前。去年，當(dāng)我們要求受訪者提出一項最為重要的首選IT項目時，只有11%的受訪者選擇了“改進客戶體驗/滿意度”——換言之，這項議題的支持率在各選項當(dāng)中處于墊底位置。而在今年，同樣的選項排在第四位，有16%的受訪者為其投下了神圣的一票。

在抵押貸款企業(yè)PrimeLending公司，IT方案負責(zé)幫助減少摩擦并簡化客戶體驗，從而讓整個貸款流程變得更加簡單易行且能夠吸引潛在客戶，這家達拉斯金融服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行副總裁兼CIO Tim Elkins表示。

PrimeLending公司CIO Tim Elkins

Elkins同時指出，他的團隊對PrimeLending公司的網(wǎng)上抵押貸款申請?zhí)幚硐到y(tǒng)進行了大規(guī)模檢修，從而保證整個流程會話更具用戶友好性。另外，他們還開發(fā)出一系列移動應(yīng)用，能夠極大簡化實際辦理之前的準備工作。其中一款應(yīng)用能夠以自動化方式通過安全途徑收集申請人的銀行財務(wù)狀況及其它相關(guān)信息，并將其填寫在網(wǎng)上表單當(dāng)中。

“客戶不需要輸入任何數(shù)據(jù)，他們也不需要收集任何表單，”Elkins解釋稱?！艾F(xiàn)在他們能夠隨便找個舒服的地方坐下，通過手機提交申請，而后在我們的貸款應(yīng)用當(dāng)中填寫五到十條數(shù)據(jù)。接下來，該應(yīng)用會自動處理一切相關(guān)內(nèi)容，包括執(zhí)行信用檢查、完成承保并讓他們在站起身來之前就得到批準結(jié)果。這也正是我們的奮斗目標?！?